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服务质量差距模型
服务质量差距模型又叫5GAP模型,是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出的,专门用来分析质量问题的根源。服务质量差距模型又叫5GAP模型,是20世纪80年代中期到90年代初,美国…
类别:
服务支持
作者:
habao
日期:
2017-05-26 22.01.49
点击:
10
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总数:1
1
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